使命召唤ol助手签到:FAQ(常見問題解答)-20150610

Fri Jun 26 17:10:08 GMT+08:00 2015

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尊敬的麗子會員,

      麗子美妝已經由單一的自營商城轉為自營加第三方入駐的綜合性平臺,旨在為麗子會員提供更全的商品、更優質的服務。請您相信,麗子今天所做的一切只為給您提供一種操作更便捷、消費更安心的全新購物體驗。平臺轉型伊始,親們可能會遇到一系列問題,請勿擔憂,我們會竭盡所能為您消除一切煩惱;請勿懊惱,麗子在努力變得更好。請把所有問題拋給我們,我們必給您滿意的反饋。

麗子美妝團隊

 

FAQ

常見問題解答

Q1:購物車被清空,收藏商品被清空等問題

A : 麗子美妝轉平臺之后,原先的購物車及收藏商品數據,全部失效,親們需要重新通過新搜索關鍵詞,找到相應商品。麗子美妝自營店,店鋪鏈接點擊此處。

 

Q2:會員禮物取消了?

A: 麗子美妝平臺目前不支持會員禮物功能。麗子美妝轉型后,不單只有麗子美妝自營店,還有其他第三方商家入駐,故原有的麗子會員體系將不再適用于全新的麗子平臺,不過親們放心,麗子在不斷成長,麗子平臺的會員體系也在不斷變完善中。

 

Q3:我之前是SVIP會員,現在卻顯示我還差**錢才能到SVIP是怎么回事?

A:原麗子商城的會員等級會繼續保留到新的麗子平臺。之前通過充值直接成為麗子SVIPVIP的顧客,由于技術方面的問題,暫時會員等級顯示不正常,正在全力修復中,但不影響親們繼續享有會員等級對應的特權。若存在任何疑問,請咨詢在線客服。

 

Q4:如何判斷我購買的是不是麗子自營店的商品?

A:如下圖所示:每個商品詳情頁頂部,都會有店鋪名稱及店鋪logo(紅色框內,麗子自營店名稱為:麗子自營,店鋪鏈接點擊此處。



Q5:我很擔心其他商家出售的不是正品。

A:麗子嚴格把控入駐商家的資質,不定期對第三方商家的商品進行抽檢以確保麗子用戶的切身利益;若發現商家存在售假問題,麗子將對商家進行嚴厲懲處,并予以清退,對利益受損的客戶進行合理賠償。

 

Q6:退款的退還路徑?

A:整個訂單退款的,使用余額和/或積分的部分原路退回;使用現金支付部分,用戶可選擇退回麗子賬戶余額或支付寶。部分商品退款的,使用余額和/或積分的部分(按照商品價格比例分攤)原路退回;使用現金支付部分按照商品價格比例分攤,用戶可選擇退回麗子賬戶余額或支付寶。

【舉例說明】:

場景1整個訂單退款:假如您購買了一件100元商品。使用30元余額、2000積分(抵現20元)、剩下50元支付寶支付。
【您選擇了退款路徑】
1、選擇退至余額:30元退至余額;2000積分退至積分;50元也退至余額。
2、選擇退至支付寶:30元退至余額;2000積分退至積分;50元退至支付寶賬號。
場景2(部分商品退款):假如您購買了兩件商品,A商品60元、B商品40元。使用30元余額、2000積分(抵現20元)、同時使用了滿50減15優惠券、剩下35元支付寶支付。

若您選擇對A商品進行退款,您將會返還現金:35*(60/100)=21;返還余額:30*(60/100)=18;返還積分:2000*(60/100)=1200。

【您選擇了退款路徑】

1、選擇退至余額:18元退至余額;1200積分退至積分;21元也退至余額(您需在紅框內填寫“21”;在籃框內勾選“退款至賬戶余額”)。
2、選擇退至支付寶:18元退至余額;1200積分退至積分;21元退至支付寶賬號(您需在紅框內填寫“21”;在籃框內勾選“支付寶”)。
(注:付款之后優惠券不返還。)


下圖為買家操作退款/退貨界面:

綠色框:買家訂單支付方式(使用余額、積分、現金分別支付的金額);

紅色框:買家需和商家協商完畢再填寫具體金額能輸入的最大金額為:買家實付現金部分,下圖為“3.88元”);

藍色框:針對買家使用現金支付部分,買家可以選擇:退款至賬戶余額(實時到賬),或支付寶(到賬時間取決于支付寶方)。


 

Q7:我付款了,怎么顯示的是未付款的狀態?

A:由于最近麗子平臺系統正在持續升級中,付款狀態的顯示稍有延遲,親們請耐心等待30分鐘之后再進行查看,若屆時顯示仍為未付款,請聯系在線客服協助解決。


Q8:物流信息未能正常顯示

A:攻城獅正在努力修復中(目前已基本修復),若親遇到此問題,可以聯系在線客服進行查詢。